沐方特约—中国温泉菁英会“小酒馆”第七期之“再议温泉康养”

本期议题：再议温泉康养

会议时间：2020年7月2日

会议地点：腾讯会议

主要参会人员：韩志明、王捷、陈鹤寿、赵永明、张松木、邹书平、李齐、陆南天、叶展婷

本期会议主持人张松木：广东温泉行业协会副会长；沐方温泉研究院院长；沐方企业集团总经理

本期小酒馆可以说是蓬荜生辉，人气满满。因为今天有几位在温泉界国内国际最有影响力的大咖，专家、老板在百忙之中来到了我们小酒馆助力，真诚感谢并热烈欢迎各位的到来。     

温泉菁英会小酒馆是在中温协指导下的一个线上交流节目，本期为第七期，主题为再议温泉康养。温泉康养是近几年来一直被行业所关注与推崇，但在实质性发展上仍然较弱。经过此次疫情，温泉康养似乎又被提到了一个新的高度，甚至是备受瞩目与期待。尽管温泉行业受到疫情带来的重创，但同时又给温泉康养带来了新的生机和强烈的市场需求。我们知道古兜温泉一直是走在中国温泉康养发展的前沿，箱根捷总在温泉康养方面也是有多年的研究，颇有建树。我们今天请来各位大咖，再议温泉康养，是因为温泉康养的发展是大势所趋，它将会推动温泉行业变革式的转变，对温泉行业的前景是有深远意义的。

韩志明(古兜控股集团主席；中国旅游协会温泉旅游分会协会副会长；广东旅游协会副会长)

随着中国经济不断发展、物质财富不断增长，民众对健康重要性的认知度不断提升，国内医疗健康需求日益增长。“健康中国”战略明确指出：到2030年，健康服务业总规模将达到16万亿，发展空间巨大，未来大健康产业将呈现“井喷式”发展。

基于此，而古兜温泉拥有两种含天然微量元素的温泉水、及连绵深入的古兜山脉生态、合适温度，对人体的调理非常有益，配合心肺康养训练营对心肺功能的合理调养，能把人体的心肺功能提升到一个新的高度，同时也有机会发现潜在身体中的问题，为治未病提供合理依据。

故此，古兜旅游集团联手奥园健康集团、奥园地产集团，中国文旅集团、胡大一医生集团，共同合作打造华南心肺康养旅疗产业新模型——奥园健康（古兜）心肺康养训练营。

训练营构建三大体系：“心肺康养检测评估干预系统”“温泉智能中医非药体疗系统”和“智能康养医疗指导体系”，提供O2O一站式专业化非临床康复康养旅疗服务，包括营养食疗、运动疗法、中医体疗、温泉水疗、智能理疗、心理影疗、心灵疗愈、蜜月旅行等全套项目，以及标准化、智能化、个性化、系统化的旅行、旅疗、旅居服务产品。

训练营的成立，标志着中国泉医养居新模式的诞生，是文旅、地产、康养产业融合的一个重要里程碑。

同时，奥园集团的进驻，成为小镇未来发展的新平台和新起点，刺激小镇旅游业吸纳更大客流量， 同时带动地产项目提升自身附加值。及项目未来发展规划，将创建华南新型旅疗康养新模式康养旅疗基地，开发四大板块产品：

（一）中医药种植基地

重点发展创新创业、现代医药种植生态开发应用的产业体系，重点发展科研及生产功能。

（二）社区医疗合作

联合开发社区医疗服务，以传统医学“未病先防，既病防变”的核心理念，落实国家“十三五”规划中对中医药行业发展的指导思想，清理打造“互联网+中医”服务，提供专业、便捷、智能的新中医服务。

（三）中医健康医疗体验馆

将建立新型健康体验馆，宣传中医健康养生理念，推广传统中医药文化。

（四）康养旅疗服务中心

项目将落地康养酒店，涵盖旅客入住前中后期，全方位提供大病（肿瘤）早 筛、基因检测、健康管理、养生保健、中医调理等一站式服务。

王捷( 重庆箱根温泉产业发展集团有限公司董事长；亚太（重庆）温泉与气候养生旅游研究院院长；中国旅游协会温泉旅游分会副会长兼专家委员会副主任；国家温泉星评员；中国国家标准化管理委员会；温泉服务分技术委员会委员；中国林学会森林疗养分会常务理事；世界温泉与气候养生联合会（FEMTEC）顾问；全球康养研究研究（GWI:Global Wellness Institute）温泉智库（G3T）联合发起人)

刚才韩主席提的这一点：刚需。我们一直在谈刚需，从温泉养生的概念谈了十年了，现在进入真正功能温泉的时代，这几年我也是在探讨温泉康养，结果和韩主席不谋而合，就是刚需在哪里，温泉到底能提供什么样的刚需产品。

因为现代医学已经把温泉边缘化。温泉在十九世纪，因为那时候医学不发达，很多人得了病就去温泉里治疗，最简单最早的温泉就是治疗麻风病，后来就是治疗心肺疾病。所谓气候康养就是当时很多人肺结核等等就到空气清新的温泉山地去治疗，像茜茜公主那时候贵为皇后她也没有办法，得了病也是到温泉，到海边度假用海洋疗法。但一次世界大战以后现代医学迅速发展，温泉擅长医治的病现代医学同样可以治疗。那些急性的、显而易见的创伤性疾病、皮肤病等等，现在可能用一个硫磺膏或者吃一点药就能解决了。温泉作为一种医学它的边界越来越小，现在整个欧洲温泉医学界都有一种强烈的危机感。那另一方面，温泉发展娱乐却比不过主题公园。原来温泉比较擅长的社交现在也被社交媒体占有了。所以温泉魅力越来越减弱了。可以说我们温泉行业已经到一个产品生命周期的衰弱期了，我们不得不面对现实。

那么古兜温泉这次导入了这个心肺康养训练营，不叫康复，这毕竟不是康复医院，恰恰给我们温泉带来希望。因为最近我在做的一些项目其实客户最关心的就是市场在哪里，这个市场就是我们说的刚需产品，为什么必须要到我这里不到别的地方。我们去年开展了四个课题，一个就是温泉对睡眠的课题，我们和西南大学心理学院睡眠中心希望结合温泉度假条件，开发一套能够让人很快入眠的体系。现在主要的睡眠障碍就是压力和负面情绪导致的，消除这两个心理上的东西其实就可以睡一个好觉。二个就是泡温泉能够放松，特别是在38度左右的温泉。因为高温温泉能让人兴奋，所以睡前不要泡高温温泉，泡比人体高一度的温泉特别好，加上房间里的光线、声音、气味等等。还有就是不用药物的情况下能够让人迅速平复，那这个课题我们已经展开了。我们召集30个有睡眠障碍的人在温泉里呆一个月，由职工观察他们这一个月的整个睡眠。用了先进的设备，包括CP扫描、螺旋脑部的各种设备等等，来做一个科学的实验来证明。首先在理论上解决问题，第二就是方法上，第三就是在设施设备服务上，从理论到方法再到服务这么一个体系的课题。

第二个课题就是关于温泉对高危慢性病源的调理，这种国外的研究已经很多了，主要就是糖尿病、早期的心脏病、早期的肺功能、心血管病等等，这部分的人早期通过温泉调养就能解决。

第三个就是疼痛，温泉行业能够解决的最重要的一个问题可能就是疼痛问题了。按照奥地利温泉医疗协会研究，奥地利去温泉医疗康养的33％的人都是属于肌肉疼痛， 17％是皮肤病的，还有神经系统的（跟睡眠有关），内分泌方面的（不孕不育症、宫寒、性功能低下等）。第三个研究我们是和中医医院合作，通过对这种体质病人的辨识、研究，然后用温泉加上别的统计方法来调整人的体质，改善人的身体状态和生活质量。

第四个是针对人的皮肤，这些课题研究其实都导向功能温泉，就是我这个温泉泉质就是最擅长针对这样一种状态来改善这样一种身体需要，相对来说是一种刚需的产品。我们还会再叠加森林康养、气候康养的几种体验，所以我们也在做国内体验的气候康养疗程。这个气候疗养最典型的有三种气候，一个是海洋性气候，就像古兜温泉就是海洋性气候，古兜温泉这个就叫做两山夹一谷，温泉谷形成一个小气候，因为有水库、一条河流加上前面有海洋，就形成独特的小气候，它空间相对密闭，这个独特的小气候环境会引起独特的作用和效果，加上南方冬季就有一个更好的效果。所以我想研究一个小气候环境的健康指标来提供健康的体系。

另一个方面，产品功能化时代，今后我们也从过去的简单的康养概念逐步变成能够与功能康养。最近重庆有一个我们的合作伙伴，他就是做了一个小分子水的概念，就是一个磁化设备。在浴缸里面就放上这个水，泡之前喝三杯他的这个水，泡四十分钟再喝水，结果他发现很多人通过这种泡法身体发生了很好的转变，包括糖尿病、痛风病、一部分皮肤病还有一部分失眠的等等，就有一种惊人的效果。其实不是小分子水，就是简单的水疗效果，而且这种水疗不需要太多的设备，就是简单的泡。但他这个小分子水就能让客户产生一种安慰剂的作用。如果我们引导消费者按照一种正确的方法去泡特定的温泉，应该是有作用的。最近我们就准备在温泉里面做一个实验，招60个人，30个人去泡普通的温泉，另外30个人就泡他的那个小分子水，看看到底是小分子水起得作用还是本来温泉起得作用。

这次古兜温泉邀请了广东温泉行业协会，热海温泉马总来介绍热海这个项目，热海温泉本来就是做旅游观光的，基本就是游客买张门票逛一下，有一小部分人来泡一下温泉就走，极少部分的人是留下来住的，这样的产品已经持续了十多年。最近五年他们就开发了这种疗程式的度假产品，主要是针对他们集团系统的疗养，其实这种产品并不复杂，就是结合他现有的设备设施把他变成疗程，从而让游客留下来。因为疗养是健康的，疗养之上是康复，康复之上是医疗，那么疗养是比较容易突破的。未来肯定要重新来认识五六十年代七十年代的疗养，在现代理念上怎么把疗养丰富起来，尤其是中老年的疗养。

另一个领域就是老年市场，其实这几年我们已经很多温泉在做老年市场，老年候鸟式、老年房地产，所以我觉得真的要做康养的话可以到功能温泉这么一个出发点上来，如果功能没有效果的康养实际上就是概念康养，有效他就变成一个刚需康养，我想整个分水岭就是效果。这个效果我想用从四个方面来讲，一是可以感知，主管上可以感知到确实是舒服了，睡了个觉不疼了或者不难受。二就是有一个具体的仪器或者设备来看到变化，就像我上个月在北京做了一个水疗，水疗之前我的白血球是活力不足的，水疗完了之后再看我的白血球我自己都能感觉到我很兴奋。如果在温泉上面有一个可以检测可以在设备上看到血糖、血脂的变化，主观感加上能看到的变化，如果说再细一点能看到NK细胞的变化。再一种就是可以反复验证，你这次来是这个效果你下次来还是这个效果，而不是这次来和那次来不一样存在差异。

还有比较重要的一点，我觉得我们温泉康养的功能性产品就是大家是快乐的，是一个快乐度假。如果你来康养还是感觉在医院里一样那这种肯定和医院没有竞争力了。那么这种快乐包括餐饮的快乐，活动的快乐，周边旅游的快乐，我想有这么一些在里面功能性康养一定是好的。

具体的方法有两个方面，一个是根据一些项目情况原创性开展康养，我们编了我们自己一套以一周为疗程的康养体系，包括中医、水疗康复、食疗等等整个整合在一起，这是我们实操性、自创的一种康养。另外最近在做一个康复医院的项目，也是把康复医疗设计到温泉里面去。他的水质是主要治痛风的，重碳酸盐泉，痛风病人泡一次就有效果，甚至再泡一段时间长期不复发，结合他的这个水质再加上其他疗法专门针对痛风病人温泉康复。再有一种就是直接导入国际品牌，把成熟的功能性国际品牌导入，独特的设备加上水中的温度来治疗。要做刚需，这个刚需就是能够解决问题，这个问题是非常现实的，是让人不处理就不痛快的。

温泉这个行业已经存在了两三千年历史了，他从来没有断过，温泉在不同的时代以不同的方式呈现出来，他将有趣的存在下去，我们一定要去思考是什么东西让我们的客户离我们远去，肯定是厌倦了我们现有的表现手段，我们能不能换一种？这就是我们要思考的。第二，温泉的医疗价值和康养价值始终是整个温泉的生命力所在，以什么样的健康疗法或者方法来结合起来，让他具有功能性，变成一个功能温泉而不是一个简单的泡一泡。第三个就是社交，在温泉里的独特空间里面的社交是网络社交无法替代的。现在facebook，微信，Twitter上面跟我们温泉这种面对面亲密交流是完全不一样的。能不能强化这种社交功能，有好的人际关系也是健康最重要的一点，人的健康就是身体的健康、心理的健康、社会关系的健康。如果温泉能够增进人的社会交往，增进人们的友谊和亲情，那我觉得温泉一定是不可替代的。要抓住温泉行业三千年以来的三大属性，一个是健康属性，一个是社交属性，一个是快乐属性或者休闲属性，这三个属性我们只是在不同的时代以不同的方式来表达。

补充一下，因为我们发现有些温泉资源很好但是没人去，或无法去。我们开发了一个产品叫温泉浓缩设备，去年也申请了国家zhuanli。就是温泉水经过太空膜把水分过滤，把矿物质保存下来，浓缩从十倍到七十倍。真空包装保持它的生物活性，真空包装下离子状没有氧化，是最有活性的，再把它销售到社区里，可以在咱们家里浴缸稀释后泡浴。还可以泡脚、泡手、做面膜、做喷雾等等。目前我们正在开发首代产品，这就是可以把温泉送到家的一种思考。通过浓缩等方式把我们去不到的温泉做成衍生品拿到市场上来，我们也希望能在产品功能化方面做更多的探索。

陈鹤寿（库尔豪斯（北京）健康技术有限公司总经理；国际水中康复协会(IATF)水中康复治疗师；CIATCM 漂浮疗法分会认证漂浮师；日本中央温泉研究所管理士）

“疫情防控常态化山东温泉发展论坛”以及广东省温协“温泉康养交流分享会”;会中专家、领导们对【温泉康养】的大力倡导及推动，也让【温泉旅游】转型【温泉康养】的愿景更加充满期待和信心。

然而，再美好的愿景，终究抵不过现实的残酷; 推动【温泉康养】的障碍，除了普遍觉得"落地难" ，更多犹豫不决的还是在于"生意不好难投入、时逢淡季再观望、疫情影响客流少、担心投资打水漂..." 。

或许，试想一下～

●如果每个温泉项目的盈利都很好，何须急于转型？

●【温泉康养】需要时间的孕育，如果现在不去做，岂不永远都是淡季？

●疫情影响让国人健康意识抬头；出境游转为境内游、省內游；《温泉康养等级评定》即将颁布实施；如此天时、地利、人和，不就是推动【温泉康养】好的时机吗？

●谈投资回报，是不是应该先有好的【温泉康养】产品和服务，才能让消费者心甘情愿的买单呢？

《温泉康养等级评定》行业标准中：应设置专门的健康咨询功能区（空间），具有健康咨询、健康检测和康养效果评估等功能；有条件的宜设置健康管理区（空间），具有健康体检、健康管理、健康评估、健康干预、健康促进等功能。

那么“【温泉康养】=【温泉旅游】＋【健康体检】吗?”

根据中国工程院俞梦孙院士的《自组织修复理论》核心思想，是通过恢复和增强人的身心系统稳态水平的途径，重塑人体自组织功能，从而祛除病痛、增强体质。其组成部分有：

●  S：监测--人体生命信息的感知（Sensing）；

●  I: 辨识--人体健康状态的辨识（Identifying）；

●  R: 调控--人体健康状态的调节（Regulating）。

三者构成提升人体稳态水平，实现维持和增进整体健康目的，结合团体干预（T）,为【SIR健康管理模式】;这是“健康管理的新理念”--即改变人类健康被动管理为主动管理，并帮助人们科学地恢复健康、维护健康、促进健康。

从运营角度，通过【SIR】，对【温泉旅游】＋【健康体检】内部优势、劣势和外部的机会和威胁，进行SWOT分析：

内部因素--优势（S）

1. 由健康体检中心运营，温泉企业分成，省心又省力。

2. 健康体检的项目被大众熟知，认知度较高。

3. 健康体检中心提供设备及医护人员，无需温泉企业投资及运营，故无任何压力。 

4. 检查结果直观、明确。

内部因素--劣势（W）:

1. 人员密集时，通常需排队等待; 日常散客、康养团无计划停留太长时间体检。

2. 传统体检中心大多为有创体检，且体检报告不能当天出具。

3. 检查结果仅作为诊断疾病的辅助依据，不能预测疾病发展趋势。

4. 空间限制（体检中心的设立需符合严格的相关国家建设标准，并取得相应资质的审核认证，且场地不能随意变更，故合格的体检中心与温泉项目地或远、或近，有著一定距离）。

5. 收费标准过于透明化。

6. 很多企业已为员工购买年度体检作为福利，因此从事温泉旅游活动的客群多数无意愿再次自费体检。

7. 传统体检报告直观性强，一旦检查出问题，将影响度假心情。

8. 体检中心与温泉分别独立，不能无缝衔接，无法形成“1+1=2”甚至期待“1+1>2”的增消运营模式。

9. 无法验证【温泉康养】效果，因此无法对调理前后的健康改善对比分析。

10. 游客可能对有创体检会产生抵触情绪，易对【温泉康养】产生不良的体验感。

11. 无法全面实现【温泉康养】的最终价值。

外部因素--机会（O）

1. 可通过外部合作的体检中心客群进行筛选、引流到温泉目的地。

2. 目的地内部健康体检可以提高客房入住率。

3. 刺激【温泉康养】之外的健康系列产品消费。

4. 提炼出高端客群，进行有针对性的精准营销。

优势（S）+机会（O）发展型战略--需增加内部优势，以撬动更多外部机会。

1. 查--对【温泉康养】产品进行功能筛选、效益评估、精准定位、分型消费。

2. 调--对【温泉康养】产品内容、功能、区域合理调整，适当减少或暂停部分无利润或亏损项目。

3. 补--对【温泉康养】产品欠缺部份进行合理及适当投入的补充、升级。

4. 治--制定调理疗程菜单，充份落实【温泉康养】的保健、疗养效果。

5. 养--对调理前后的【温泉康养】改善效果进行对比追踪，建立顾客口碑及信任度。

劣势（W）+机会（O）扭转型战略--需减少劣势，利用外部机会增加营收。

1. 缩短体检时间，提高检测效率，以留出更多时间给游客参与【温泉康养】项目。

2. 运用简便、快速、无创、全面、精准的大数据和人工智能筛查，现场即可出具报告。

3. 对受检者过去、现在及未来一段时间内器官、组织、细胞进行功能状态监测。

4. 以现有场地开展【温泉康养SIR】，规避严格的体检中心资质审批。

5. 设计【温泉康养】短期休保养疗愈之旅，將健康体检费用无形融入疗程套餐。

6. 设计组合各种【温泉康养】2~7天的疗愈之旅主题，而非仅仅传统的健康体检。

7. 以健康咨询检测、康养效果评估、疗程引导及生活习惯指导的【温泉康养SIR】，取代传统健康体检。

8. 将【SIR】与【温泉康养】无缝接合，实现目的地“1+1>2”的增消运营模式。

9. 对调理前后的效果进行可信度对比，让【温泉康养】的健康改善看的见，来建立顾客信任度及好口碑。

10. 引进全程无创的健康测评，辅助有创的传统健康体检。

11. 透过【温泉康养】，实现 "身、心、灵" 的健康与愉悦与"引流、增收、回头" 的商业价值。

威胁（T）--智能健康筛查设备问世

1. 实现快速、无创、精准、全面的检测手段，且可预测健康状态发展趋势。

2. 可依据目的地温泉疗法特色，及时出具健康报告和个性化的疗程菜单。

3. 与【温泉康养】紧密结合，并能验证健康调理其效果。

4. 可导出顾客检测记录，分析、筛选、分类，精准管理客户。

优势（S）+威胁（T）调整型战略--增加优势，减少威胁，将外部威胁转化为内部优势。

1. 增加智能健康筛查设备，进行大数据分析的风险评估、预测健康发展趋势。

2. 依据目的地温泉疗法特色，通过测评及时出具健康报告并制定个性化疗程方案，有效引导二消、三消。

3. 【SIR】与【温泉康养】紧密结合，并能验证有效性，让健康改善可以看的见。

4. 建立健康管理档案，运用大数据进行族群分类，精准管理客户。

劣势（W）+威胁（T）防御型战略--需减少劣势和威胁。

1. 以《温泉康养等级评定》作为指导意见，向附加值更高的【温泉康养】转型。

2. 利用现有场地及专业支持，把握“难度小、投入少、效益高、回报快”的原则，结合 【SIR】循序渐进，有效开展 【温泉康养】。

3. 顺应时势、善用钟院士推荐“运动从水”，开展【温泉康养】的所有水中活动。

4. 弥补传统健康体检耗时长、费用高、体验感不佳的劣势。

“温泉康养”不仅只是【温泉旅游】＋【健康体检】，其价值在于透过【温泉康养旅游】，最终实现 "身、心、灵" 的健康与愉悦与"引流、增收、回头" ;而如何实现 【温泉康养】的健康与商业价值，应该也可以是另一个值得探讨的议题。